新生上网步骤及常见问题解答

新生上网指南

一、上网前必备

1.校园ID账号和密码。

2.已开通的运营商宽带业务账号和密码。

二、上网步骤（以手机端为例）

第一步：打开手机无线功能，选择WLAN信号中的“i-Star”，当显示已连接或者手机上方显示表示连接成功。

第二步：通过浏览器打开任意网址，会自动弹出校园网登录页面（若未弹出，可手动输入地址：123.123.123.123）。在弹出的登录页面输入校园ID账号和密码，点击登录（登录方式也可使用手机验证码，电脑端还可以使用爱师大扫码认证登录）。

第三步：用户名密码校验完成后，需要用户选择网络服务。学生用户选择“校园网”时仅能访问校内资源，选择任一运营商服务可访问互联网资源，需要开通相应运营商的宽带网络服务并完成绑定（绑定方式见附件）。

第五步：设备连接网络后，页面上会有联网成功的提示。同时，当前页面有“断开连接”提示，如需断开网络连接，可直接点击“下线”操作。

附：运营商账号绑定方式

第一步：登录成功后打开“爱师大”APP，在“工作台”-“信息化服务”栏找到“校园网助手”，点击进入校园网自助服务系统。

第二步：点击进入“我的运营商”，根据已办理的运营商宽带业务进行绑定。

第三步：绑定成功后，打开浏览器在地址栏手动输入123.123.123.123，打开校园网认证登录页面，输入校园ID账号和密码登录，选择绑定的运营商服务即可访问互联网资源。

三、  常见问题

问题一：提示信息为“用户密码错误”，该问题为校园ID账号密码错误导致，可通过以下三种方式进行密码修改或重置。

处理方法一：在“爱师大-我-设置-账号与安全”中修改登录密码或重置密码。

处理方法二：在校园信息门户中进行密码修改或重置。

处理方法三：携带校园卡、身份证到泉山西教5号楼102校园网服务中心进行密码重置。

问题二：提示信息“运营商用户认证失败!失败原因［UserName_Err］”。

处理方法一：运营商账号绑定错误，登录“爱师大”-“校园网助手”查看并重新进行运营商账号和密码的绑定；

处理方法二：运营商账号未开通宽带业务，去营业厅开通即可。

问题三：提示信息“运营商密码错误”或者“运营商用户密码错误”或者“运营商用户认证失败!失败原因［Passwd_Err］”。

处理方法：联通和电信用户去营业厅修改宽带密码；移动用户发送短信“CZKDMM”给10086或去营业厅重置宽带密码。

获取新密码后重新绑定运营商密码。

问题四：提示信息“运营商用户认证失败!失败原因［Status_Err］”。

处理方法：电信和联通用户是宽带账号欠费，去营业厅充值；移动用户去营业厅重置宽带账号或是宽带账号欠费；

问题五：提示信息“运营商用户认证失败!失败原因［User Locked］”或者“运营商用户同时达到最大人数上限”。

处理方法一：到用户开通校园宽带的运营商营业厅报修处理。

处理方法二：通过“爱师大-工作台-网络报修”进行报修，由工作人员转到运营商。

处理方法三：致电83656400（短号56400）进行报修，再由工作人员转到运营商。

问题六：学校的一个学生账号可以同时在线几个设备？

处理方法：一个学生账号可以同时在线3台设备。